Ante el pronto regreso a clases de niños, niñas y adolescentes, el SERNAC Regional de Los Ríos, en conjunto con los Seremis de Economía, Fomento y Turismo; Educación y Salud, realizaron monitoreo y fiscalización a distintas librerías de Valdivia para verificar el cumplimiento de la normativa sanitaria y los derechos de las personas consumidoras al momento de comprar artículos escolares.
La actividad fue encabezada por el Delegado Presidencial Jorge Alvial, quien manifestó que “las familias ya están comenzando a preparar la compra de útiles escolares para el inicio del año escolar, que se avecina. Recomendamos realizar estas compras en locales habilitados y formalizados. La seguridad en todos los aspectos es prioritaria para el Gobierno del Presidente Gabriel Boric, por lo que es importante verificar que las compras sean adecuadas y cumplan con los estándares necesarios en materia sanitaria y los derechos del consumidor”.
Durante este monitoreo, por parte de Sernac se revisaron aspectos clave como el cumplimiento del deber de exhibición de precios a la vista del público y la entrega de detalles sobre la garantía legal de los productos. Además, se verificó que los locales cuenten con los datos visibles del encargado del establecimiento, lo que permite a las personas saber a quién dirigirse ante cualquier problema.
El Director Regional del SERNAC en Los Ríos, Francisco Fuenzalida, destacó la importancia de estas fiscalizaciones, ya que «las personas consumidoras tienen el derecho y el comercio el deber de contar con información clara y accesible al momento de realizar sus compras escolares, tanto de los precios por producto, además del ejercicio pleno del derecho a la garantía legal y derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos”.
RECOMENDACIONES AL COMPRAR ÚTILES ESCOLARES
El SERNAC recuerda a las familias que, antes de adquirir artículos escolares, es fundamental:
● Comprar en el comercio formal y establecido.
● Comparar precios en distintas tiendas para evitar pagar de más.
● Exigir boleta o comprobante de compra, ya que es clave para hacer valer la garantía.
● Verificar que la información del producto esté en idioma español, especialmente en artículos como mochilas, estuches y cuadernos.
● Recordar que todos los productos nuevos tienen garantía legal, por lo que, si vienen defectuosos, los consumidores pueden exigir el cambio, la reparación o la devolución de su dinero en un período de seis meses.
● Recordar que los establecimientos educacionales no pueden exigir determinadas marcas, a menos que se basen en criterios pedagógicos, sanitarios o de otro orden, que vayan en directo beneficio del alumno, en cuyo caso podrán realizar sugerencias debidamente acreditadas a las/os apoderados/as.
Si alguna persona consumidora detecta incumplimientos en la venta de útiles escolares, puede ingresar su reclamo a través de www.sernac.cl con su Clave Única, llamando gratuitamente al 800 700 100 o acudiendo a la oficina del SERNAC regional, ubicada en calle Arauco 371 piso 2, Valdivia.